Salesforce verkiest autonome agenten boven chatbots

Marc Benioff is niet onder de indruk van de huidige generatie AI-assistenten en vergelijkt Microsoft Copilot zelfs met de beruchte Clippy. Volgens de Salesforce-topman leveren deze tools te weinig resultaat en te veel onnauwkeurigheden op. Daarom verlegt het bedrijf de koers naar Agentforce, een platform voor autonome agenten die daadwerkelijk taken uitvoeren in plaats van alleen tekst genereren. Het idee is dat bedrijven niet zelf moeten sleutelen aan complexe modellen, maar beter kunnen inhaken op een werkend ecosysteem. Door AI diep in de bedrijfsprocessen te verankeren, wil Salesforce de betrouwbaarheid verhogen en hallucinaties uitbannen.