AI vangt derde van klantvragen op bij Airbnb

Grote techbedrijven maken steeds duidelijker de beweging van experimenteren naar grootschalige integratie. Airbnb meldt dat hun eigen AI-agent in Noord-Amerika inmiddels een derde van alle vragen van klanten afhandelt. Het doel is om dit ritme wereldwijd door te zetten, waarbij ze verwachten dat binnen een jaar dertig procent van alle tickets via spraak en chat door AI wordt opgelost. Volgens CEO Brian Chesky draait dit niet puur om kostenbesparing, maar zorgt het ook voor een soepeler proces. Met miljoenen reviews en geverifieerde identiteiten bouwt het bedrijf aan een systeem dat gebruikers echt kent en actief begeleidt tijdens hun reis.