Klarna-CEO voorspelt het einde van SaaS
Klarna's Sebastian Siemiatkowski ziet AI-agenten de rol van traditionele software overnemen. Wat blijft er over van SaaS?
Klarna-CEO Sebastian Siemiatkowski doet in een interview met 20VC een uitspraak die in de softwarewereld naklinkt: het tijdperk van Software as a Service loopt op zijn einde. Zijn redenering: in een wereld waarin AI-agenten zelfstandig taken uitvoeren, verliezen systemen die alleen data vastleggen hun bestaansrecht. Klarna handelt daarnaar, met concrete gevolgen voor het eigen personeelsbestand en de manier waarop het bedrijf software inkoopt.
Waarom Klarna zelf bouwt in plaats van koopt
Klarna ontwikkelde een eigen AI-systeem voor klantenservice dat inmiddels het werk doet van honderden medewerkers. Het bedrijf halveerde zijn personeelsbestand en verwees daarbij expliciet naar AI-efficiëntie. Maar het gaat verder dan een kostenoperatie. Siemiatkowski stelt dat de traditionele SaaS-stack, waarin elk bedrijfsproces een eigen applicatie heeft, niet meer past bij een wereld waarin slimme agenten dwars door systemen heen bewegen.
Die observatie staat niet op zichzelf. Eerder beschreven we hoe AI-agenten bestaande software dreigen te degraderen tot database: de interface verliest zijn waarde als een agent de data rechtstreeks kan benaderen en verwerken. Klarna's strategie is een concreet voorbeeld van dat scenario.
Wat er overblijft als de interface verdwijnt
De kern van Siemiatkowski's argument raakt aan een bredere verschuiving. SaaS-bedrijven verkochten decennialang twee dingen: een slimme interface en een dataopslag. Als AI-agenten die interface overbodig maken, blijft alleen de data over. En daarvoor betaal je geen SaaS-premie. Databricks-CEO Ali Ghodsi schetst dezelfde dynamiek: het fundament onder traditionele softwaremodellen begint te verschuiven nu agenten de regie overnemen.
Voor softwareleveranciers betekent dit dat hun product moet verschuiven van "tool die medewerkers bedienen" naar "platform dat agenten aansturen." Wie dat niet doet, wordt een commodity.
Wekelijkse inzichten in je mail.
Dilemma's, doorbraken en blinde vlekken uit onze AI-praktijk.
Wat dit betekent voor je softwarekeuzes
De voorspelling van Siemiatkowski is scherp geformuleerd, en er zit nuance bij. Niet alle software is vervangbaar door agenten, zeker niet op korte termijn. Systemen die precisie vereisen, denk aan boekhouding, compliance of ERP, behouden hun waarde. Het zijn de systemen die vooral coördineren, rapporten genereren of data samenvatten waar de druk het eerst voelbaar wordt.
De vraag voor organisatieleiders is concreet: welke software in je huidige stack doet werk dat een AI-agent straks beter en goedkoper kan? En koop je nog licenties voor interfaces, of investeer je in de orkestratielaag die daar bovenop komt?
