AI in de klantenservice: de ontslaggolf keert terug
Bedrijven nemen door AI ontslagen klantenservice medewerkers weer in dienst
De inzet van AI wordt vaak gezien als een snelle manier om te snijden in personeelskosten, met name in de klantenservice. Deze beweging blijkt echter geen eenrichtingsverkeer. Onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat in 2027 de helft van de bedrijven die hierdoor medewerkers ontsloegen, ze weer zal aannemen. De technologie is simpelweg nog niet volwassen genoeg om de expertise en empathie van een mens volledig te vervangen. Veel ontslagrondes kwamen bovendien voort uit bredere economische druk, niet alleen door automatisering. Een recente peiling bevestigt dit: slechts 20% sneed daadwerkelijk in personeel door AI. Bedrijven ontdekken nu de grenzen en investeren opnieuw in menselijk talent.
Wekelijkse inzichten in je mail.
Dilemma's, doorbraken en blinde vlekken uit onze AI-praktijk.
